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Service client et service de réponse

Les clients espèrent un service client impeccable, mais pour certaines boutiques en ligne et Indépendants sans personnel ça prend beaucoup de temps. Le FMC offre vous l’opportunité d’avoir un service client qui corresponde à la culture de votre entreprise. Vos clients espèrent une bonne disponibilité et des réponses vites.

L’impact positif du service client.

Quand vos clients ont des remarques, une demande ou une plainte nous voulons les répondre et donner une solution dès que possible. Au moment que votre service client est vu comme agréable et coopératif il aura un bon impact pour la réputation de votre entreprise. Quand l’entreprise donne un bon service il sera communiqué par la bouche-à-oreille. Ça vous aiderez à améliorer votre chiffre d’affaires. FMC voit-il comme un défi amusant pour rendre votre client une expérience exceptionnelle, au lieu de seulement donner des répons. Notamment en offrant vos clients un bon service ils choisirent plus souvent pour votre entreprise.

Bénéfices de l’externalisation de votre service client.

  • Disponibilité de 8hà
  • Plus de temps pour d’autres tâches.
  • Les clients obtiennent des réponses vites.
  • FMCprend le temps pour aider les clients le meilleur qu’est possible et dans une manière professionnelle.
  • Lier votre bassede données à notre system  innovante.
  • Une équipe multilingue, FMC a des employées qui peuvent adresser/aider vos clients en Néerlandais, Anglais, Aléman, Français, et Arabe.
  • Les employés de FMCont été un bon entraînement et ont beaucoup d’expérience à aider vos clients et d’augmenter la satisfaction de la clientèle.

L’externalisation de la service client.

Le service client de FMC réponde les appels entrant et aide vos clients. Le but de FMC est pour gérer chaque conversation à une façon qui vous soulagez le travail. Notre service client sera une extension de votre entreprise et votre clientèle ne saura pas qu’il y a un employé de FMC à l’autre côté du téléphone. Le FMC montre un intérêt véritable à votre clientèle.

Des e-mails avec questions seront répondus dans 24h. Ceci est fait d’une façon accessible et amicale où votre clientèle reçoit un répons clair sur sa demande. Si nous avons besoin de plus d’ information, nous vous contactez ou nous le demandons au client.

La externalisation de la Service de réponse.

Une bonne addition à votre service est un service de réponse impeccable. Nous vous aidons à rester disponible. Ceci donne votre clientèle une impression professionnelle de votre entreprise. Le FMC n’ a pas de coûts fixe, vous payerez sur l’utilisation.

Voulez-vous un bon service client ou un bon service de réponse? Nous sommes également prêtes à prendre rendez-vous avec vous pour vous faire une proposition.

L’externalisation du TIC helpdesk.

Avez-vous besoin d’externaliser votre TIC helpdesk? FMC répond les questions de votre clientèle sur l’ utilisation du software, hardware ou services éloignés / service d’accès distant. L’équipe de FMC a la connaissance et expérience de répondre ces questions.

Qualité a lieu de quantité.

L’équipe de FMC est entraîné à offrir votre clientèle un service d’ une haute qualité. Le plus part de nos ‘ agents’ sont en train de faire ou ont leurs licences. Nous leur donnons des entrainements informatiques pour leur enseigner comment mieux aider les clients. Les agents sont aussi entraînés à augmenter leurs compétences orales et écrits. Les bonnes techniques d’entretien aide à maximaliser et optimaliser le service qui FMC offre.

Rapports.

Toutes les conclusions des appelés téléphoniques et correspondance d’email sont gardé a une façon structurelle. Ainsi vous avez l’aperçu actuel des actions qui ont été faits par notre part. Ça vous aidera à planifier des actions de suivi. FMC utilise le system de gestion Teleknowledge.

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